本マニュアルは、介護施設職員がカスタマーハラスメントに遭遇した場合の対応を支援するためのものです。カスタマーハラスメントは、利用者またはその家族から職員に対する精神的または身体的な攻撃を指します。 カスタマーハラスメントの理解 介護施設におけるカスタマーハラスメントは、利用者やその家族からの過剰な要求、不適切な言動、権...