ビジネススキル

介護の仕事でのクレーム対策をマニュアル化することは、迅速かつ適切な対応を可能にし、利用者やその家族の信頼回復に繋がります。マニュアル化により、スタッフ間で対応が統一され、問題解決の効率が向上し介護現場における苦情やクレームは、単なるトラブルではなく、サービスの質を見直す重要な機会です。特に介護保険法に基づき指定を受けて...